Condiciones de venta

Vende Natalia Ulianenco Miron (YZEA Diseño Floral), NIF 16848639N, con establecimiento en C/ Tomás Bretón, 48, Local 1, 50005 Zaragoza. Teléfono +34 695 33 93 98. Correo electrónico yzea.24@gmail.com.

Para comprar hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Estas condiciones están pensadas para quien compra como consumidor, es decir, fuera de una actividad empresarial o profesional. Si compras como empresa o profesional, no te resultan de aplicación las normas de consumo que se citan (desistimiento, garantía legal de conformidad y fuero del domicilio), y se aplicará el Código de Comercio y el Código Civil.

Regulan la compra de productos y la contratación de servicios florales a través de esta web. Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y aceptarlas.

Podemos modificarlas en cualquier momento, pero a tu pedido se le aplica siempre la versión que estuviera publicada en el momento de realizarlo. Junto a estas condiciones se aplican el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.

Trabajamos con flor natural: cada pieza se monta a mano y ninguna sale exactamente igual que la anterior. Las fotografías corresponden a composiciones reales nuestras y sirven de referencia del estilo, el tamaño y la gama de color; el resultado puede variar según lo que haya en el mercado ese día. Las dos excepciones están detalladas en «Las imágenes de la web», aquí debajo.

Si alguna flor no está disponible por la temporada, la sustituimos por otra del mismo precio, color y estilo, manteniendo el importe total del pedido. Si el cambio es importante, te llamamos antes de prepararlo para que decidas.

Algunas piezas figuran con el precio «a consultar» porque dependen del tamaño o de la temporada. Esas no se compran directamente en la web: nos escribes y te pasamos presupuesto.

Las fotografías del catálogo son de piezas montadas en nuestro taller. Como cada ramo se hace a mano, sirven de referencia del estilo y del tamaño, no como una copia exacta de lo que se entrega.

Hay dos excepciones, que son imágenes generadas con inteligencia artificialy no fotografías de una pieza concreta:

• Las flores y los verdes que se eligen en «Crea tu ramo». Son ilustraciones de cada variedad para que la reconozcas al elegirla; lo que se monta después es flor natural de esa misma variedad.
• Las propuestas de temporada «Luz de Septiembre» y «Amarillo de la Suerte», creadas para la campaña del 21 de septiembre. Se preparan con flor natural siguiendo esa combinación de color.

En ambos casos lo que recibes es una composición real de flor natural. Si quieres ver una pieza concreta antes de encargarla, llámanos al +34 695 33 93 98 o pásate por la tienda.

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA al tipo reducido del 10 % aplicable a las flores y plantas naturales. El precio que ves en la ficha es el que pagas por el producto.

El envío es gratuito dentro de la zona de reparto, así que el importe que ves antes de pagar es el total: nunca se añade nada después. En los ramos a medida, el importe que eliges incluye las flores, el relleno y los verdes, el envoltorio, la tarjeta dedicatoria y la mano de obra.

Emitimos factura de cualquier pedido si nos lo pides; indícanos el nombre o razón social, el NIF y el domicilio fiscal.

Eliges las piezas, indicas los datos de entrega, el día y la franja, y pasas al pago. Antes de pagar verás el resumen con el importe total, el IVA incluido y el envío gratuito.

El contrato queda perfeccionado al completarse el pago, es decir, cuando la entidad bancaria autoriza el cobro. Hasta ese momento no hay pedido ni se te cobra nada.

Si, una vez pagado, no pudiéramos atender el pedido —por ejemplo, porque falte una flor sin sustituto razonable o surja un imprevisto en el reparto de ese día—, te avisamos en cuanto lo sepamos y te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago, sin demora indebida y, como máximo, en catorce días naturales, en los términos de los artículos 76 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Tras el pago te facilitamos la confirmación del pedido en soporte duradero, por correo electrónico a la dirección que nos indiques, con las características de lo contratado, el precio total y el enlace a estas condiciones, conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002.

Los pedidos de la tienda online se pagan en el momento de hacerlos con tarjeta, Bizum o Google Pay, a través de la pasarela de pago segura de Redsys de nuestra entidad bancaria (BBVA). El pedido no queda confirmado hasta que la entidad autoriza el cobro.

El pago se realiza en el entorno seguro del banco: los datos de tu tarjeta no pasan por esta web, no los vemos y no los conservamos. La operación va protegida con autenticación reforzada, así que tu banco puede pedirte una confirmación adicional.

Para encargos que no se pueden cerrar por la web —bodas, decoración de empresa u otros trabajos a medida fuera del catálogo— el pago se acuerda contigo al confirmar el encargo y puede hacerse por Bizum, transferencia bancaria o tarjeta o efectivo en la tienda.

Por cada 100 € en pedidos pagados con el mismo correo electrónico, en esta web o en la tienda, te regalamos un cupón del 10 % de descuento para tu próximo pedido.

• Cuentan los pedidos pagados mientras el programa está en marcha. En la tienda física, danos tu correo al pagar: es lo que usamos para apuntártelo, y un pedido que se cobra sin correo no cuenta.
• Al llegar a 100 € te enviamos el cupón al correo con el que lo has ganado; si lo ganas en la tienda, también te lo podemos dar allí mismo. El contador vuelve a cero y lo que pase de esa cifra no se acumula para el siguiente.
• El cupón es personal e intransferible: solo vale en pedidos hechos con ese mismo correo.
• Es de un solo uso y vale 90 días desde que lo ganas. Se escribe en el carrito, en «Código de descuento», o se enseña en la tienda al pagar, y no se puede juntar con otro código en el mismo pedido.
• No se puede canjear por dinero.
• Si un pedido se cancela y te devolvemos su importe, deja de contar. Si ya había servido para ganar un cupón, podemos anularlo.

Podemos cambiar o terminar el programa cuando lo necesitemos. Los cupones que ya hayas ganado se respetan hasta su fecha.

Repartimos en el municipio de Zaragoza: la ciudad y sus barrios rurales (Casetas, Garrapinillos, Montañana, Movera, Juslibol, Peñaflor, Alfocea, Monzalbarba, San Juan de Mozarrifar, La Cartuja Baja, Villarrapa, Torrecilla de Valmadrid y San Gregorio). No entregamos en otros municipios, aunque sean limítrofes. El envío es gratuito, sin importe mínimo: el precio que ves en el carrito es el total que se cobra, sin gastos añadidos al final.

Entregamos por franjas, no a una hora exacta: de lunes a viernes, de mañana (9:30 a 13:30) o de tarde (17:00 a 20:00); los sábados y domingos, solo por la mañana. En el mismo día se admiten pedidos hasta las 12:30 para la franja de mañana (hasta las 12:00 en fin de semana) y, en días laborables, hasta las 19:00 para la de tarde. Al hacer el pedido solo te ofrecemos los días y las franjas que podemos cumplir.

También puedes recoger el pedido en la tienda, sin coste, dentro del horario de apertura.

Los arreglos funerarios se entregan en el tanatorio en la franja elegida; si el servicio tiene hora, indícala en la nota del pedido y la tenemos en cuenta. Los encargos para bodas o decoración de empresa se entregan en la fecha y la hora que acordemos contigo.

Preparamos cada envío con materiales que mantienen la flor hidratada durante el trayecto. Para que la entrega salga bien necesitamos una dirección completa y un teléfono de contacto correcto. Si no hay nadie en el domicilio, te avisamos para acordar una nueva entrega; si el segundo intento se debe a una dirección incorrecta o a la ausencia del destinatario, puede suponer un coste adicional, que te comunicaremos antes de repetirlo, y la flor fresca puede resentirse.

Cuando no se haya pactado otra cosa, el plazo máximo de entrega es de treinta días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si no entregamos en el plazo acordado, puedes emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional adecuado. Si tampoco cumplimos entonces, tienes derecho a resolver el contrato y a que te devolvamos todo lo pagado sin demora indebida. Cuando el plazo sea esencial —por ejemplo, flores para una boda o para un funeral en una fecha y hora concretas— puedes resolver directamente, sin plazo adicional.

Puedes cancelar sin ningún coste:

• Pedidos normales: dentro de las veinticuatro horas siguientes a la confirmación, siempre que aún no hayamos empezado a montarlo.
• Encargos para eventos (bodas, decoración de empresa): con al menos cuarenta y ocho horas de antelación sobre la fecha acordada.

Pasados esos plazos no siempre podremos cancelarlo, porque la flor ya está comprada, cortada y preparada expresamente para tu encargo; en ese caso te lo diremos con transparencia y buscaremos la mejor solución. Para cancelar, llámanos o escríbenos indicando tu pedido.

Si la cancelación entra en plazo, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago que usaste, lo antes posible y como máximo en catorce días naturales.

En las compras a distancia tienes, con carácter general, catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones ni pagar penalización, contados desde que recibes el producto.

Ahora bien, el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 recoge excepciones que afectan de lleno a buena parte de lo que vendemos. No admiten desistimiento:

• La flor fresca y las plantas naturales, por ser bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d).
• Las composiciones hechas a medida —los ramos del compositor, los centros para eventos y cualquier pieza confeccionada conforme a tus indicaciones o claramente personalizada, como una caja con un texto (artículo 103.c).
• Los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados, como los bombones (artículo 103.e).
• Los servicios ya prestados por completo, cuando la ejecución haya empezado con tu consentimiento expreso y reconociendo que perderás el derecho a desistir una vez ejecutado (artículo 103.a).

Sí admiten desistimiento, en el plazo de catorce días naturales desde que los recibes, las flores preservadas y los complementos que no son perecederos ni están personalizados, como el jarrón o el osito de peluche. Te pedimos que los devuelvas en buen estado y, si puede ser, en su embalaje; solo responderías de la pérdida de valor que venga de manipularlos más de lo necesario para comprobarlos (artículo 108).

Para desistir basta con comunicárnoslo antes de que acabe el plazo, por cualquier medio inequívoco: llamando al +34 695 33 93 98, escribiendo a yzea.24@gmail.com o usando el formulario que aparece justo debajo. Después dispones de catorce días naturales para devolvernos el producto; el coste directo de la devolución corre de tu cuenta.

Te reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

Solo tienes que usarlo si quieres. Es el modelo del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007:

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien.

Esa última salvedad es la que se aplica a la flor cortada y a las plantas: son bienes perecederos, cuya duración depende del cuidado, la temperatura y el riego una vez entregados. En ellos la garantía cubre que el producto se entregue fresco, sano y conforme a lo pedido, no que dure indefinidamente. Con las flores preservadas y con los complementos —jarrones, peluches— la garantía se aplica en sus términos generales.

Si hay falta de conformidad puedes exigir, a tu elección y en las condiciones del artículo 118 y siguientes, la subsanación o la sustitución del producto y, cuando no proceda o no se resuelva, la reducción del precio o la resolución del contrato. No te costará nada.

Con independencia de la garantía legal, te pedimos que nos avises cuanto antes y, a ser posible, dentro de las veinticuatro horas siguientes a recibir el pedido, con fotografías de cómo ha llegado. Por WhatsApp al +34 695 33 93 98 o escribiendo a yzea.24@gmail.com. Con flor fresca el margen es corto por necesidad: pasado ese tiempo ya no es posible determinar si el problema venía de origen o del cuidado posterior.

Si la pieza llegó dañada, en mal estado o no se corresponde con tu pedido, te la reponemos o la sustituimos por otra equivalente sin coste. Si lo prefieres, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago en un máximo de catorce días naturales desde que aceptamos la reclamación.

Si ves algún daño en el momento de la entrega, díselo también a quien te lo lleva: así queda constancia desde el primer minuto.

Este plazo de aviso es una recomendación práctica para poder ayudarte mejor y no limita los derechos que te reconoce la garantía legal descrita en el apartado anterior.

Entre uno y tres años, si se mantienen en un ambiente seco, lejos de la luz solar directa y de la humedad, y sin manipularlas en exceso. El deterioro derivado del uso normal o de un mantenimiento inadecuado no constituye falta de conformidad.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes llamarnos al +34 695 33 93 98, escribirnos a yzea.24@gmail.com o acudir a la tienda. Nos comprometemos a responder a toda reclamación en el plazo máximo de un mes, conforme al Decreto 150/2016, de 11 de octubre, del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el Reglamento regulador de los Servicios de Atención a Consumidores y Usuarios y de las Hojas de Reclamaciones.

En el establecimiento disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Aragón a disposición de cualquier consumidor que las solicite.

También puedes dirigirte a la Dirección General competente en materia de consumo del Gobierno de Aragón o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Zaragoza.

Antes de nada, escríbenos: la mayoría de los problemas se arreglan con una llamada.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir al sistema arbitral de consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de Aragón. El arbitraje de consumo es voluntario para ambas partes y su laudo es vinculante.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando compres como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

El contrato se formaliza en castellano. Conservamos constancia de cada pedido durante los plazos legales y puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.

Si alguna cláusula de estas condiciones se declarase nula o abusiva, se tendrá por no puesta y el resto seguirá siendo válido.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado entre otros por el Real Decreto-ley 7/2021.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón.
• Decreto 150/2016, de 11 de octubre, del Gobierno de Aragón, sobre servicios de atención a consumidores y hojas de reclamaciones.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Código Civil y Código de Comercio, en lo no previsto por las anteriores.